Документ · редакция от 14.10.2026

Публичная оферта о заключении лицензионного договора и договора оказания услуг

Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) физического лица Шуряева Александра Александровича, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», ИНН 644933943620 (далее — «Правообладатель»), адресованной любому дееспособному лицу (далее — «Пользователь») и содержащей все существенные условия договора на использование программы для ЭВМ «PenFlow» и связанного с ней сервиса.

Оферта действует вместе с Пользовательским соглашением (правила использования, классификация нарушений и последствий), Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных; все они образуют единый договор. При противоречии специальные условия, согласованные с Пользователем письменно, имеют приоритет над настоящей офертой, оферта — над Пользовательским соглашением в вопросах оплаты, возврата и ответственности.

1. Термины

1. Программа — программа для ЭВМ «PenFlow», устанавливаемая на устройство Пользователя и предназначенная для подготовки рукописных листов к печати и письму на плоттере, со всеми обновлениями, шрифтами, пакетами данных, профилями станков и документацией.
2. Сервис — сайт penflow.ru и серверная часть: регистрация, учёт подписок, выдача и проверка лицензий, учёт использования, оплата, скачивание Программы и обновлений, поддержка.
3. Учётная запись — набор данных Пользователя на Сервисе (логин, пароль, сведения о подписке, устройствах и использовании).
4. Подписка — набор прав, возможностей и ресурсов (число чистовиков, устройств, доступные пакеты данных, возможности Программы) на определённый срок либо бессрочно. Состав и цены Подписок публикуются на публичной странице цен (оплатить Подписку можно после регистрации или входа в Учётную запись) либо согласуются индивидуально.
5. Чистовик — единица учёта использования: вывод готового содержимого на печать, в файл или на плоттер, засчитываемый по правилам учёта, встроенным в Программу и описанным на сайте. Небольшие правки ранее выведенного содержимого могут не засчитываться как новый Чистовик; правила учёта (в том числе пороги совпадения) определяются Правообладателем и могут уточняться обновлениями.
6. Промокод — код, расширяющий условия действующей Подписки (дополнительные Чистовики, устройства, дни, пакеты, возможности).
7. Период Подписки — срок действия оплаченной Подписки, указанный в её описании (например, 30 календарных дней).
8. Пакет ресурсов — часть ресурсов (в том числе Чистовики), выдаваемая при оплате или продлении Подписки, при покупке Докупа либо по Промокоду и имеющая собственную дату окончания действия (раздел 4).
9. Докуп — дополнительный пакет ресурсов или возможностей Программы за фиксированную цену, который можно приобрести только при наличии действующей платной Подписки.
10. Льготный период — срок после окончания платной Подписки (по умолчанию 2 суток), в течение которого её можно продлить до обнуления (раздел 4).
11. Пробная подписка — бесплатная Подписка с ограниченными сроком и ресурсами, автоматически предоставляемая при регистрации.
12. Платёжный провайдер — организация, принимающая платежи для Правообладателя (на дату редакции — платёжный сервис ЮKassa, действующий на условиях собственной оферты, либо иной провайдер, подключённый к Сервису).
13. Потребитель — Пользователь — физическое лицо, использующее Программу для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Организация — Пользователь, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем либо использующий Программу в предпринимательской деятельности.
14. Уведомление — сообщение Правообладателя, размещённое на сайте, в личном кабинете, в окне Программы, направленное на электронную почту или в мессенджер, указанные Пользователем при обращении в поддержку.

2. Предмет договора

1. Правообладатель предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Программы на территории всего мира на срок действия Подписки в пределах ресурсов и возможностей Подписки: воспроизведение Программы на устройствах Пользователя в количестве, не превышающем лимит устройств Подписки, и применение по прямому назначению (статья 1286 ГК РФ). Лицензия непередаваема, не подлежит сублицензированию, не может быть передана полностью или частично третьим лицам.
2. Правообладатель оказывает Пользователю услуги Сервиса: ведение Учётной записи, выдача и проверка лицензий, учёт использования, доставка обновлений и пакетов данных, приём платежей, поддержка.
3. Лицензия не включает права на исходный код, изменение, декомпиляцию, дизассемблирование, распространение, обратную разработку Программы и пакетов данных (кроме случаев, прямо разрешённых статьёй 1280 ГК РФ), а также права на товарные знаки, фирменные наименования и шрифты Правообладателя вне Программы.
4. Документы, созданные Пользователем с помощью Программы, принадлежат Пользователю при условии, что он обладает правами на использованный в них исходный материал. Правообладатель не претендует на содержимое документов и не получает его (см. Политику обработки персональных данных).
5. Программа предоставляется в версии, актуальной на момент установки или обновления. Конкретный набор возможностей, внешний вид, форматы, шрифты и пакеты данных могут меняться; Пользователь не вправе требовать сохранения возможностей, отсутствовавших в Подписке в момент её оформления, при условии что основное назначение Подписки сохраняется.

3. Акцепт и заключение договора

1. Договор считается заключённым с момента первого из действий: регистрации Учётной записи с отметкой о согласии с офертой; установки или первого запуска Программы; оплаты Подписки; получения Подписки по Промокоду либо от Правообладателя (статья 438 ГК РФ). Совершение этих действий означает безоговорочное принятие всех условий договора.
2. Пользователь подтверждает, что: ему исполнилось 18 лет либо он действует с согласия законных представителей (для лиц от 14 до 18 лет); представленные им данные достоверны; он ознакомился с договором и согласен с ним; он использует Сервис от своего имени либо уполномочен действовать от имени Организации.
3. Электронные действия в Сервисе (ввод логина и пароля, нажатие кнопок согласия и оплаты, применение Промокода) признаются сторонами подписанием простой электронной подписью Пользователя; электронные журналы Сервиса являются достаточным доказательством совершения действий (раздел 14).
4. Правообладатель вправе отказать в регистрации, отозвать Пробную подписку или заблокировать Учётную запись при нарушении условий договора либо обоснованном подозрении на злоупотребление, в порядке раздела 10 и Пользовательского соглашения.

4. Подписка, срок и стоимость

1. Состав Подписок, сроки, ресурсы, возможности и цены публикуются на публичной странице цен; для оплаты необходимо зарегистрироваться или войти в Учётную запись. Цена, указанная на момент оплаты, фиксируется для оплаченного периода; последующее изменение цен не влияет на оплаченный период и не даёт права на перерасчёт.
2. Срок Подписки исчисляется с момента её активации (оплаты), равен Периоду Подписки, указанному в её описании, и заканчивается в дату и время, показанные в личном кабинете (часовой пояс — по серверному времени UTC, если не указано иное). Ресурсы Подписки (в том числе Чистовики) выдаются Пакетами ресурсов и действуют в порядке, описанном ниже в настоящем разделе; неиспользованные ресурсы сгорают по окончании срока действия Пакета и не компенсируются.
3. Продление добавляет к дате окончания срок продлеваемой Подписки. Смена Подписки заменяет действующую на новую с момента оплаты; остаток прежней Подписки не пересчитывается и не возвращается, если иное не предусмотрено законом или отдельным соглашением. Пользователь обязан убедиться в выборе нужной Подписки до оплаты.
4. Оплата производится в рублях Российской Федерации через Платёжного провайдера. Правообладатель не получает и не хранит реквизиты банковских карт. Подписка активируется после подтверждения платежа провайдером; задержки подтверждения по вине провайдера или банка не являются нарушением со стороны Правообладателя.
5. Чек формируется Правообладателем в порядке, установленном Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ; Пользователь несёт ответственность за корректность указанных им данных для получения чека.
6. Правообладатель не является плательщиком налога на добавленную стоимость, так как применяет специальный налоговый режим.
7. Комиссии платёжных систем, банков и провайдеров за приём платежа и возврат входят в расходы Правообладателя и учитываются при расчёте возврата в части, не возмещённой провайдером, если закон не требует иного.
8. Выдача Подписки Правообладателем без оплаты (в том числе для тестирования, по Промокоду или как поощрение) является добровольным предоставлением, не создаёт обязанности продлевать её и может быть прекращена при нарушении договора. Бессрочный характер Подписки означает срок действия лицензии без календарного окончания, но не обязывает Правообладателя поддерживать Сервис при его прекращении (раздел 11).
9. Оплата Подписки и Докупов производится вручную; автоматическое списание средств (автопродление) не предусмотрено. Если оно будет введено, оно подключается только при отдельном явном согласии Пользователя и может быть отключено в личном кабинете.
10. Пакеты ресурсов и их сгорание. Каждая выдача ресурсов (при оплате и продлении Подписки, покупке Докупа, а также по Промокоду, если иное не указано в его условиях) образует отдельный Пакет ресурсов. Пакет действует в течение числа Периодов Подписки, указанного в её описании (по умолчанию двух): Пакет, выданный в одном Периоде, действует до конца следующего за ним Периода, после чего неиспользованная часть его ресурсов сгорает и не компенсируется. Докуп, купленный в течение Периода, добавляется в текущий Период и сгорает вместе с Пакетами этого Периода. Ресурсы расходуются в порядке от Пакетов с более ранней датой сгорания к более поздним. Остаток по каждому Пакету и дата его сгорания показываются в личном кабинете.
11. Пример (значения условные, действительные указаны в описании Подписки): оплата в день 0 выдаёт 30 Чистовиков со сроком действия до дня 60; Докуп на 10 Чистовиков, купленный в день 10, сгорает в день 60 вместе с ними; продление в день 30 выдаёт ещё 30 Чистовиков со сроком до дня 90, а неиспользованный остаток прежних Пакетов сохраняется; при продлении в день 60 неиспользованный остаток Пакетов, выданных в дни 0 и 10, сгорает, а Пакет, выданный в день 30, сохраняется.
12. Докупы доступны только при наличии действующей платной Подписки: Пробная подписка, истёкшая или замороженная Подписка права на Докуп не дают. Состав и цены Докупов публикуются на странице цен.
13. Льготный период и обнуление. По окончании срока платной Подписки предоставляется Льготный период — 2 суток (иная продолжительность может быть указана в описании Подписки). В течение Льготного периода Подписку можно продлить без потери Пакетов ресурсов; вывод (печать, экспорт, запуск плоттера) и покупка Докупов в этот период недоступны, Программа остаётся доступной для открытия, чтения и сохранения проектов. Если Подписка не продлена до окончания Льготного периода, она обнуляется: все Пакеты ресурсов сгорают, а Учётная запись замораживается. Для снятия заморозки нужно оформить и оплатить новую Подписку (начинается новый Период) либо обратиться в поддержку. Правообладатель уведомляет об окончании Подписки размещением сообщений на сайте и в Программе.

5. Пробная подписка, бета-тестирование и рекомендации

1. При регистрации Пользователю предоставляется Пробная подписка один раз; повторное получение через новые Учётные записи на одном и том же устройстве или с теми же техническими признаками является злоупотреблением. Её срок и ресурсы определяются Правообладателем и указаны в личном кабинете. Правообладатель вправе изменить условия Пробной подписки для новых регистраций, а также отказать в её предоставлении или отозвать её при признаках множественной регистрации.
2. Программа и Сервис могут находиться на стадии бета-тестирования. Пользователь понимает и принимает, что возможны ошибки, потеря сохранённых в Сервисе данных, перерывы в работе, изменение возможностей и условий Подписок и несовместимость версий. Бета-версии и предварительные сборки Программы являются конфиденциальной информацией Правообладателя: публичное распространение, публикация ссылок на неопубликованные сборки и передача их третьим лицам запрещены.
3. Пользователь вправе направлять отзывы и предложения. Направляя их, он предоставляет Правообладателю безвозмездное право использовать эти материалы и идеи без ограничений и указания авторства, не раскрывая персональных данных без согласия.

6. Промокоды

1. Промокод расширяет только действующую Подписку, не имеет денежной стоимости, не обменивается на деньги, не передаётся и не продаётся третьим лицам, не суммируется с другими акциями, если иное не указано в его условиях. Количество активаций, срок годности и набор действий Промокода определяются при его создании.
2. Добавки, предоставленные Промокодом, действуют до окончания Подписки, к которой они применены (если в условиях Промокода не указано иное), и прекращаются вместе с ней, включая случаи смены, прекращения, блокировки или замораживания Подписки.
3. Правообладатель вправе отозвать Промокод и предоставленные им добавки, если Промокод получен или использован с нарушением условий, подобран перебором, опубликован в открытых источниках вопреки условиям, продан или передан за плату, а также при злоупотреблениях.

7. Права и обязанности Пользователя

1. Пользователь обязан: использовать Программу и Сервис в соответствии с законом, договором и Пользовательским соглашением; хранить в тайне логин, пароль и коды восстановления; не передавать Учётную запись и Подписку третьим лицам; немедленно сообщать о подозрении на несанкционированный доступ; своевременно предоставлять достоверные сведения; соблюдать лимиты и правила учёта; самостоятельно обеспечивать исправность и безопасность своего оборудования и резервное копирование проектов.
2. Пользователь самостоятельно отвечает за то, как и для каких целей он использует результаты Программы, включая соответствие использования правилам образовательных организаций, работодателей, договорам с третьими лицами и закону, а также за содержание обрабатываемых документов.
3. Пользователь отвечает за все действия, совершённые из его Учётной записи, пока не уведомил Правообладателя о компрометации. Правообладатель не отвечает за убытки, возникшие из-за разглашения учётных данных.
4. Пользователь обязуется возместить Правообладателю убытки, понесённые вследствие нарушения Пользователем договора или закона, включая убытки, связанные с претензиями третьих лиц, предъявленными Правообладателю из-за действий Пользователя.

8. Права и обязанности Правообладателя

1. Правообладатель обязуется предоставить доступ к Программе и Сервису на условиях Подписки и прикладывать разумные усилия для их работоспособности. Правообладатель не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок, определённый уровень доступности, совместимость с любым оборудованием и пригодность для конкретных целей Пользователя.
2. Правообладатель вправе: изменять и обновлять Программу и Сервис; проводить плановые и аварийные работы без предварительного уведомления; вводить и менять лимиты, пороги учёта, ограничения частоты запросов; ограничивать, приостанавливать или прекращать доступ и замораживать Учётную запись в случаях и порядке раздела 10; удалять неактивные Учётные записи после предварительного уведомления; собирать доказательства нарушений в пределах закона.
3. По окончании срока платной Подписки и в течение Льготного периода Программа остаётся доступной для открытия, чтения и сохранения проектов, а вывод (печать, экспорт, запуск плоттера) блокируется до продления либо смены Подписки. После обнуления Подписки Учётная запись замораживается и доступ к Программе ограничивается (раздел 4). При блокировке Учётной записи за нарушение доступ к Программе может быть ограничен полностью.
4. Для работы функций вывода Программа периодически подключается к Сервису: краткосрочные подтверждения доступа действуют около часа и обновляются в фоновом режиме, а для начатой печати подтверждение действует до её завершения. Без подключения к интернету после окончания действующего подтверждения вывод недоступен, чтение и сохранение проектов остаются доступными.
5. Правообладатель вправе привлекать третьих лиц (хостинг, платёжные, почтовые и иные сервисы) без согласования с Пользователем, сохраняя ответственность за выполнение договора в пределах раздела 12.
6. Правообладатель вправе уступить права и обязанности по договору третьему лицу, уведомив Пользователя. Пользователь не вправе уступать свои права без письменного согласия Правообладателя.

9. Возврат средств и отказ от договора

1. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время и потребовать возврата уплаченных средств за неиспользованную часть, направив обращение в поддержку. Если обращение направлено не позднее 7 календарных дней с момента оплаты и по оплаченной Подписке не использован ни один Чистовик и не применялись Промокоды, возвращается вся уплаченная сумма (за вычетом расходов, не возмещённых платёжным провайдером, если закон не требует иного). В остальных случаях возврат рассчитывается по пункту 9.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения и подтверждения данных; срок зачисления зависит от банка и провайдера. Для Потребителей требования рассматриваются в сроки, установленные законом.
2. Если Чистовики использованы, Правообладатель удерживает стоимость фактически оказанных услуг, определяемую пропорционально использованной части ресурсов (отношение числа использованных Чистовиков к общему числу Чистовиков Подписки) либо, при безлимитных Подписках, пропорционально истёкшему сроку, а также фактически понесённые расходы; остальная часть возвращается. Для Потребителей применяется статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
3. Если оплачено несколько Пакетов ресурсов, возврат рассчитывается отдельно по каждой оплате (Подписки или Докупа): оплаченная сумма умножается на долю неиспользованных и не сгоревших ресурсов соответствующих Пакетов (при безлимитных ресурсах — на долю неистёкшего срока); сгоревшие ресурсы не возвращаются. Возврат оформляется обращением в поддержку.
4. Оплаченный срок Подписки, истёкший на дату обращения, не возвращается. Возврат за период после даты обращения не производится, если Пользователь продолжил использование Программы после обращения.
5. Возврат не производится: за Подписки, предоставленные по Промокоду или бесплатно; за услуги, оказанные до обращения, в пределах раздела 9.2; при прекращении договора по вине Пользователя в случае грубого нарушения — за вычетом убытков Правообладателя, причинённых нарушением, а остальная неиспользованная часть возвращается Потребителю, если закон не допускает иного.
6. Пользователь обязуется не оспаривать платёж через банк или платёжную систему (возвратный платёж, chargeback) без предварительного обращения в поддержку. До рассмотрения обращения Правообладатель вправе приостановить доступ к оспоренной Подписке. Оспаривание платежа без обращения либо недобросовестное оспаривание после получения услуги является нарушением договора, влечёт блокировку Учётной записи, а расходы, понесённые Правообладателем (в том числе комиссии и штрафы провайдера, банка, платёжной системы), подлежат возмещению Пользователем.
7. Если возврат необходим из-за ошибки Правообладателя (двойное списание, неактивированная оплаченная Подписка, технический сбой Сервиса, не позволивший использовать оплаченные ресурсы), средства возвращаются в полном размере без учёта раздела 9.2, либо по выбору Пользователя срок Подписки продлевается на период сбоя.
8. Положения настоящего раздела не ограничивают права Потребителя, предусмотренные императивными нормами закона.

10. Нарушения и меры воздействия

1. Нарушения договора делятся на грубые и негрубые; их перечни и меры приведены в Пользовательском соглашении (разделы 3 и 4) и считаются частью настоящей оферты. Перечни не исчерпывающие: Правообладатель вправе квалифицировать иное нарушение как грубое, если оно причиняет существенный ущерб Правообладателю, другим пользователям, Сервису или третьим лицам либо создаёт угрозу безопасности.
2. При грубом нарушении Правообладатель вправе без предварительного уведомления: заморозить или заблокировать Учётную запись и Подписку; отозвать лицензии и Промокоды; расторгнуть договор в одностороннем порядке; отказать в возврате средств; потребовать возмещения убытков; обратиться в правоохранительные органы и суд.
3. При негрубом нарушении Правообладатель вправе вынести предупреждение, временно ограничить функции или ресурсы, потребовать устранить нарушение в разумный срок. Повторное негрубое нарушение в течение 180 дней после предупреждения признаётся грубым.
4. Меры могут применяться автоматически на основании данных Сервиса (учёт, журналы, проверки лицензии) с последующим рассмотрением обращения Пользователя в поддержку. Правообладатель не обязан раскрывать детали защитных механизмов, критерии и пороги автоматической проверки.
5. Заморозка Учётной записи за нарушение — временная мера: Подписка блокируется, лицензия отзывается, Программа блокируется при ближайшей синхронизации, офлайн-билеты перестают приниматься; время заморозки в срок Подписки не засчитывается при снятии заморозки, если она не применена за нарушение. Заморозка за нарушение срок Подписки не продлевает.
6. Заморозка Учётной записи в связи с неоплатой по окончании Льготного периода не является мерой за нарушение и снимается оформлением новой Подписки (раздел 4).

11. Прекращение, изменение и отзыв Сервиса

1. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Программы и удалить Учётную запись в личном кабинете. Удаление не влечёт возврата средств за оплаченный период, кроме случаев раздела 9.
2. Правообладатель вправе прекратить оказание Сервиса полностью или частично, предупредив Пользователей не менее чем за 30 календарных дней Уведомлением. В таком случае пропорциональная часть стоимости неиспользованного оплаченного срока возвращается Пользователям с действующими платными Подписками либо по согласованию предоставляется эквивалентный доступ.
3. Правообладатель вправе удалить Учётные записи, неактивные более 12 месяцев и не имеющие действующей Подписки, предварительно уведомив Пользователя за 30 дней, если контакты известны, либо разместив объявление на сайте.
4. Правообладатель вправе изменять оферту и связанные документы, публикуя новую редакцию на сайте. Новая редакция вступает в силу через 10 календарных дней после публикации, если не указан иной срок; для оплаченного периода условия меняются только в пользу Пользователя либо по требованию закона. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие с ними; несогласие выражается отказом от дальнейшего использования и обращением о возврате за неиспользованный срок.

12. Ответственность

1. Программа и Сервис предоставляются «как есть». В пределах, допускаемых законом, Правообладатель не отвечает за: косвенные убытки и упущенную выгоду; потерю данных и проектов; повреждение оборудования (принтеры, плоттеры, станки, бумага, чернила, пишущие узлы); ущерб, возникший из-за использования результатов работы Программы; перебои у провайдеров связи, платёжных, хостинговых и иных сервисов; действия третьих лиц; недостоверность сведений, указанных Пользователем.
2. Если ответственность Правообладателя наступила и не может быть исключена законом, она ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за Подписку в течение 12 месяцев, предшествовавших событию, повлёкшему ответственность. Для бесплатных Подписок ответственность Правообладателя не наступает, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Для Потребителей ограничения применяются в пределах, допустимых законом; условия, ущемляющие права Потребителя по сравнению с установленными законом, не применяются.
3. Пользователь отвечает за нарушение исключительных прав Правообладателя на Программу и материалы по правилам статьи 1301 ГК РФ: Правообладатель вправе требовать по своему выбору возмещения убытков либо компенсации в размере от 10 000 до 5 000 000 рублей, определяемом судом, либо двукратной стоимости контрафактных экземпляров либо двукратной стоимости права использования Программы.
4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, отключения электроэнергии и связи, сбои у магистральных провайдеров, массовые кибератаки, прекращение работы платёжных систем и подобные события), с извещением другой стороны о наступлении.

13. Организации (юридические лица и предприниматели)

1. Для Организаций положения оферты о Потребителях не применяются, если иное не предусмотрено законом. Организация подтверждает полномочия лица, совершающего акцепт.
2. Организация вправе использовать Программу только в пределах числа устройств и Чистовиков Подписки; использование Программы для оказания услуг третьим лицам допускается, если иное не указано в Подписке; перепродажа Подписок, ключей и доступа без письменного согласия Правообладателя запрещена.
3. Претензионный срок для Организаций — 30 календарных дней. Споры рассматриваются в арбитражном суде либо суде общей юрисдикции по месту жительства Правообладателя.
4. Сторонам разрешается обмен юридически значимыми документами в электронном виде по каналам связи, указанным в договоре, и их подписание простой электронной подписью.

14. Уведомления, доказательства и электронный документооборот

1. Юридически значимые сообщения признаются полученными с момента их размещения на сайте, в личном кабинете или окне Программы, а при направлении на электронную почту или в мессенджер — с момента отправки. Пользователь обязан регулярно проверять сайт и свои каналы связи; последствия несвоевременной проверки несёт Пользователь.
2. Журналы Сервиса и Программы (учёт использования, входы, платежи, действия администратора и системы, проверки лицензий) признаются сторонами достаточными доказательствами в споре, если не доказано обратное.
3. Обращения Пользователя в поддержку принимаются по контактам на странице «Поддержка». Обращаясь через мессенджер или электронную почту стороннего сервиса, Пользователь по собственной инициативе передаёт сообщение этому сервису, который может обрабатывать его за пределами Российской Федерации по собственным правилам; Правообладатель не контролирует такую обработку. Обращение должно содержать логин (но не пароль), описание ситуации и при необходимости идентификатор платежа. Правообладатель вправе потребовать подтверждение личности владельца Учётной записи.

15. Порядок разрешения споров

1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
2. До обращения в суд стороны направляют претензию через поддержку; срок ответа — 30 календарных дней со дня получения. Для требований Потребителей, для которых закон устанавливает более короткие сроки, применяются законные сроки.
3. Споры, не урегулированные претензионным порядком, разрешаются в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ, в том числе по месту жительства Потребителя.

16. Прочие условия

1. Недействительность отдельного условия договора не влечёт недействительности остальных; недействительное условие заменяется ближайшим по смыслу допустимым.
2. Бездействие Правообладателя при нарушении не означает отказа от права применить меры позднее.
3. Заголовки используются для удобства и не влияют на толкование. Договор составлен на русском языке; при наличии переводов приоритет имеет русский текст.
4. Договор заключён на неопределённый срок и действует, пока у Пользователя есть Учётная запись или действующая Подписка либо пока не расторгнут по основаниям раздела 10 и 11.
5. Условия, предоставляющие Правообладателю права, не умаляют императивных прав Потребителя; в случае противоречия применяется закон.

17. Реквизиты и контакты Правообладателя

Шуряев Александр Александрович, физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход; ИНН 644933943620. Сайт: penflow.ru. Связь: страница «Поддержка» сайта (Telegram и электронная почта указаны на ней), электронная почта penflow001@gmail.com.