Найдём ответ.
От первого листа до потерянного пароля. Найдите свой вопрос — или подготовьте обращение в поддержку.
Выберите тему или введите слово
Ошиблись на тридцатой строке? Лист переписывать не придётся.
Начать работу
С чего начать первый документ?
Установите PenFlow, войдите и выберите назначение: «Конспект», «Письмо и открытка», «Пропись», «Заполнить» или режим «Свой». Добавьте текст, выберите почерк и проверьте лист перед выводом. Три шага до листа.
Можно открыть Word, PDF или PowerPoint?
Да. Импорт помогает перенести готовый текст, формулы и таблицы. Проверьте разметку после открытия: сложное оформление может потребовать правки. Для режима «Заполнить» можно взять фото, скан или PDF своего бланка и разместить текст в нужных полях.
Как добавить свой почерк?
Нарисуйте буквы в «Конструкторе почерка», добавьте варианты и проверьте связки. Это ваш почерк, собранный вами; скан тетради сам по себе не превращается в готовый почерк. Попробовать одну букву.
Когда начинается «Проба пера»?
После первого успешного входа в программу, если пробный доступ доступен для аккаунта и компьютера. Срок, страницы и возможности видны до начала. Регистрация сама по себе не обещает выдачу пробы. Посмотреть условия.
Страницы и сроки
Что считается страницей?
Страница — одна сторона готового результата: сторона листа при печати или письме на плоттере либо страница выходного файла. Двусторонний лист — две страницы. До запуска проверьте диапазон, размещение и число экземпляров: они влияют на расход. Страницы списываются при подтверждённом начале вывода.
Почему у страниц разные даты?
Каждая покупка или подарок даёт свою порцию страниц со своим сроком. Сначала расходуются страницы с ближайшей датой окончания. В кабинете общий остаток и сроки показаны отдельно: посмотреть пример.
Пакет продлевает работу в программе?
Нет. Пакет добавляет страницы или возможности на свой срок и требует действующего тарифа. Если тариф закончился раньше, оставшиеся страницы пакета можно использовать после продления, пока не закончился срок самой порции.
Что будет после окончания тарифа?
Только просмотр: после входа можно открыть документ, листать и увеличивать. Правка, сохранение изменений, копирование и вывод недоступны. Файлы остаются на компьютере. Уже набранное до окончания доступа сохраняется в локальном восстановлении; после продления программа предложит его вернуть.
Работает ли приложение без интернета?
Для первого входа и обновления доступа нужен интернет. Работа без сети ограничена сроком и запасом страниц вашего тарифа; программа показывает их отдельно. После подключения отчёт передаётся автоматически и учитывается один раз.
Можно ли повторно печатать тот же материал?
Повтор без нового списания доступен в пределах числа запусков и срока, указанных в условиях покупки. Первый вывод входит в общий предел запусков. Если вывод начался и произошёл сбой, проверьте оставшиеся повторы или обратитесь в поддержку.
Вход и аккаунт
Почему при регистрации нет почты?
Для входа нужны только логин и пароль. Логин можно написать кириллицей или латиницей. Напоминания появляются в кабинете и при запуске программы; писем и автоматического продления нет.
Как восстановить доступ, если я забыл пароль?
Используйте логин, один из кодов восстановления, показанных при регистрации, и новый пароль. Каждый код действует один раз; сохраните коды отдельно от компьютера. Вернуть вход.
Как сменить компьютер?
В разделе «Компьютеры» отключите тот, которым больше не пользуетесь. Его доступ без интернета может действовать до своего срока; отложенные страницы не возвращаются мгновенно. Телефон конструктора, принтер и плоттер не занимают место компьютера.
Принтер и плоттер
Windows предупреждает об установщике — что это?
Скачивайте PenFlow только с этого сайта. Если Windows показывает «Система Windows защитила ваш компьютер», для скачанного здесь установщика нажмите «Подробнее» → «Выполнить в любом случае». Если появится запрос на внесение изменений, проверьте, что запускаете скачанный установщик PenFlow, и нажмите «Да». При сообщении антивируса об угрозе не отключайте защиту — обратитесь в поддержку. Порядок установки.
Какие принтеры поддерживаются?
Подойдёт принтер, который установлен в Windows и доступен для печати из обычных программ. Ручной дуплекс выполняется по инструкции на экране.
Можно ли писать плоттером?
Да, если устройство поддерживает один из форматов команд PenFlow. Выберите подходящий вариант в настройках устройства. Перед запуском проверьте путь пера и положение листа.
Оплата и возврат
Деньги спишутся автоматически?
Нет. Каждую покупку и продление вы оплачиваете сами. Напоминание о сроке — не новый заказ и не автоматический платёж.
Когда начнётся другой тариф?
Смена тарифа запланирована после окончания текущего срока. До оплаты должны быть видны дата начала, состав и цена; оплаченные порции страниц сохраняют свои даты. Выбрать тариф.
Как оформить возврат?
Порядок обращения описан в условиях возврата и оферте. Напишите в поддержку, указав логин, дату и сумму платежа; пароль и данные карты отправлять не нужно. Возврат денег.
Как связаться
Опишите, что хотели сделать и что получилось. Снимок ошибки полезнее длинной догадки.
По будням; время ответа зависит от загрузки.
Письмо отправляете из своей почты. Для аккаунта PenFlow почта не нужна. Не присылайте пароль, коды восстановления, данные карты и личные документы.
Соберите короткое обращение
Текст остаётся в этой вкладке. Ничего не отправляется.
Важное — простыми словами
Краткие объяснения условий. Полные условия покупки и обработки данных должны быть доступны до оплаты и регистрации.
Условия использования
Вы покупаете страницы и возможности на определённый срок. Состав, число компьютеров, правила повторного вывода и ограничения работы без интернета видны до покупки. Одна страница — одна сторона результата.
После окончания доступа остаётся только просмотр после входа. Пакет сам по себе не продлевает работу в программе. Документы хранятся на вашем компьютере; их содержимое не становится облачным архивом.
Приватность
Для аккаунта нужны логин и пароль, без почты. Для доступа, учёта страниц и покупок сервису нужны сведения об аккаунте, подключённых компьютерах и операциях. Не присылайте в поддержку пароли и коды восстановления.
PenFlow считает просмотры страниц, источники переходов и тип устройства на сервере. Для статистики мы не используем cookie и не сохраняем данные на вашем устройстве. Число посетителей определяется приблизительно по суточному хэшу IP-адреса и User-Agent. Соль хранится только в памяти сервера и меняется каждые сутки; сам IP-адрес и строка User-Agent в статистику не записываются. Яндекс.Метрика не используется.
Оплата и возврат
Автопродления нет. При обращении за возвратом нужны номер покупки, логин и причина. Сумма и последствия определяются для конкретной покупки: какие её страницы, дни и возможности останутся. Чужие покупки не списываются, отрицательный остаток не создаётся.
При частичном возврате сумма и точные изменения согласуются отдельно. Ожидание отчёта компьютера без интернета не вводится скрытым условием возврата. Поздний отчёт учитывается один раз; чужие порции из-за него не снимаются.
Этот текст объясняет модель, но не заменяет опубликованные правила возврата. Возврат оформляется владельцем после проверки покупки. Связаться с поддержкой.